Política de Devoluciones y Reembolsos — Grupo Arpi
Última actualización: Agosto de 2026
Sitio Web: www.grupoarpi.com
Origen de Envíos y Almacén: Tijuana, Baja California, México
En Grupo Arpi, nos esforzamos por garantizar la satisfacción total en cada compra de nuestros productos (uniformes profesionales, ropa de trabajo, accesorios y equipo especializado para motociclismo). Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu pedido realizado en línea, ponemos a tu disposición nuestras políticas transparentes de devolución y reembolso en cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO).
1. Plazo para Solicitar Cambios o Devoluciones
Cuentas con un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que la empresa de mensajería entrega el paquete en tu domicilio para solicitar cualquier cambio o devolución.
Pasado este periodo de 14 días naturales, desafortunadamente no podremos procesar cambios ni reembolsos.
2. Condiciones para Aceptar una Devolución
Para que una solicitud de devolución o cambio sea aprobada, el producto devuelto a nuestras instalaciones en Tijuana debe cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:
Estado impecable: El artículo debe estar completamente nuevo, sin uso, sin lavar, sin olores, libre de manchas y sin signos de desgaste.
Empaque completo: Debe conservarse en su empaque original e incluir todas sus etiquetas internas y externas intactas, manuales, certificados de garantía, bolsas de protección, accesorios o estuches (aplica rigurosamente en ropa de trabajo, botas, cascos y equipo de motociclismo).
Comprobante de compra: Debe adjuntarse el número de pedido o la nota de venta generada en la tienda en línea.
3. Costos de Envío de Retorno
4. Excepciones (Artículos No Recambiables ni Reembolsables)
No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
Productos Personalizados: Prendas, uniformes o equipo que hayan sido bordados, estampados, gravados o modificados a solicitud expresa del cliente.
Mercancía en Oferta Final o Liquidación: Artículos adquiridos en secciones de remate o saldo marcados como "Venta Final".
Artículos de Uso Personal o Seguridad Usados: Equipos o prendas que presenten muestras aparentes de haber sido utilizados en campo o en carretera.
5. Proceso de Solicitud (Paso a Paso)
Contacto Inicial: Envía un correo electrónico a contacto@grupoarpi.com o comunícate vía WhatsApp indicando tu número de pedido, el nombre del producto que deseas devolver y el motivo de la devolución.
Evidencia Fotográfica: Si el producto tiene un defecto de fábrica o recibiste un modelo/talla equivocado, adjunta fotografías claras del problema y de las etiquetas del empaque.
Autorización y Guía: Una vez revisada y aprobada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones de empaquetado y la dirección de nuestro centro de distribución en Tijuana, Baja California (o la guía de retorno si aplica).
Envío del Paquete: Deberás entregar el producto debidamente protegido en la sucursal de la empresa de logística correspondiente.
6. Procesamiento y Tiempos de Reembolso
Inspección de Calidad: Una vez que el paquete llegue a nuestras instalaciones en Tijuana, nuestro equipo de control de calidad inspeccionará el artículo en un lapso de 24 a 48 horas hábiles para verificar que cumpla con las condiciones requeridas.
Aprobación e Determinación: Si el producto cumple con los requisitos, se procederá a realizar el reembolso inmediatamente.
Tiempo de Acreditación: El reembolso se procesará directamente al mismo método de pago utilizado durante la compra (vía Stripe para tarjetas de crédito/débito). El importe devuelto se reflejará en tu cuenta bancaria o estado de cuenta en un plazo estimado de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la institución emisora de tu tarjeta.
7. Daños durante el Transporte (Paquetes Mutilados o Abiertos)
Si al momento de recibir tu paquete por parte de la paquetería notas que la caja o bolsa está abierta, dañada o violada:
Toma fotografías antes de abrir el empaque.
Anota la observación en la firma de conformidad de la paquetería.
Notifícanos de inmediato dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción para hacer válida la cobertura con la empresa de mensajería.
8. Contacto para Devoluciones
Correo de atención: contacto@grupoarpi.com
Ubicación de Almacén: Tijuana, Baja California, México
Horario de Servicio: Lunes a Viernes de 9:00 AM a 6:00 PM (Hora del Pacífico).